画面設定が縦位置に固定されている可能性がございます。画面が回転するようになっているか、ご確認ください。
【Androidの場合】
「設定」⇒「ディスプレイ」の中に「画面の自動回転※」があります。ここがオフになっていたらオンに変更してください。
※お使いの機種によって表記が違います。
【iPhoneの場合】
トップ画面下部を指で上にスライドして設定メニュー(コントロールパネル)を表示します。

マークが赤く表示されている(ロックがオン)場合は、タップしロックをオフにしてください。
※それでも横画面にできない場合、以下の可能性が考えられます。